吳文娟 老師 聲情并茂 舉一反三

老師簡(jiǎn)介

上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)*聘講師 資深客戶服務(wù)培訓(xùn)師 l 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師l PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師l 高端商務(wù)禮儀與形象塑造專家l 心服務(wù)心禮儀研究者l 賽事禮儀輔導(dǎo)顧問(wèn)l 廈門大學(xué)總裁班特約講師吳老師具備多年行業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期專注于客戶服務(wù)及形象禮儀方面的研究， 擅長(zhǎng)五大內(nèi)容：職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、形象禮儀、溝通技能、心態(tài)管理。 『授課特點(diǎn)』吳老師課程與行業(yè)結(jié)合度高。培訓(xùn)方式以實(shí)操訓(xùn)練及案例模擬為主，重視學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)感受，擅長(zhǎng)啟發(fā)、引導(dǎo)、訓(xùn)練和實(shí)操。內(nèi)容復(fù)合性強(qiáng)、特點(diǎn)鮮明，針對(duì)學(xué)員的薄弱點(diǎn)，進(jìn)行有效引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練。 學(xué)員評(píng)價(jià)吳老師激情、富有魅力的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，以自身散發(fā)的魅力生動(dòng)詮釋了內(nèi)外兼修的定義！聲色俱全、精彩生動(dòng)，極富感染力與親和力。 吳老師的課程積累了極高的口碑，學(xué)員總結(jié)“電力十足”的吳老師有“五講四美三熱愛(ài)” ：五講：講客戶服務(wù)、講職業(yè)素養(yǎng)、講形象禮儀、講溝通技能、講心態(tài)管理；四美：人美、聲美、行美、心美；三熱愛(ài)：愛(ài)學(xué)習(xí)，愛(ài)講臺(tái)、愛(ài)分享。 『培訓(xùn)形式』圍繞培訓(xùn)需求，因材施教，強(qiáng)調(diào)實(shí)效性。形成具有創(chuàng)新性的“教練+輔導(dǎo)+咨詢 +培訓(xùn)”一體化模式。 課堂形式靈活以“理論 + 示范 + 視頻 + 案例 + 演練 + 互動(dòng) + 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 + 行動(dòng)” 模式為主。 ★通過(guò)訓(xùn)練——規(guī)范服務(wù)行為； ★通過(guò)視頻——細(xì)化服務(wù)尺度 ★通過(guò)案例——破解服務(wù)難題； ★通過(guò)工具——固化行為模式　『品牌課程』禮儀類課程系列：1.《專業(yè)風(fēng)范——營(yíng)業(yè)廳/現(xiàn)場(chǎng)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營(yíng)》1-2天2.《五星接待——?jiǎng)?chuàng)*迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)1-5天3.《贏在形象——職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》1-2天4.《內(nèi)生能動(dòng)——禮儀輔導(dǎo)員特訓(xùn)營(yíng)》2-3天5.《固化行為——禮儀操特訓(xùn)營(yíng)》2-3天6.《能言善道——溝通與禮儀》1-2天7.《幸福人生——新時(shí)代女性魅力》1-2天8.《中庸魅力——中高層管理者禮儀素養(yǎng)》1天服務(wù)類課程系列：1.《贏在服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合技能/客戶滿意度提升》2-3天2.《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理及溝通技能提升訓(xùn)練營(yíng)》2天3.《從心開(kāi)始——新員工服務(wù)綜合能力提升特訓(xùn)營(yíng)》2天4.《笑傲職場(chǎng)——員工職業(yè)化訓(xùn)練》1-2天輔導(dǎo)系列：v 供電禮儀隊(duì)輔導(dǎo)及服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)v 營(yíng)業(yè)廳窗口現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目：1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè) 2. 服務(wù)品牌建設(shè)及策劃 『部分服務(wù)足跡』

電力客戶：北京市電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、南京供電公司、無(wú)錫供電公司、江陰供電公司、舟山供電公司、蕭山供電局、大連供電公司、遼陽(yáng)供電局、晉江供電公司、迪慶供電局、貴州凱里市郊供電局、四川西昌供電局… …金融客戶：深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行廈門分行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行海寧分行、中國(guó)銀行紹興分行、中國(guó)銀行綿陽(yáng)分行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信建投證券、招商證券… …水務(wù)客戶：江蘇張家港給排水公司、浙江海寧水務(wù)集團(tuán) 、福州市自來(lái)水公司、寧德自來(lái)水公司、福鼎自來(lái)水公司、漳州水務(wù)發(fā)展公司、溫州水務(wù)集團(tuán)、嘉興水務(wù)集團(tuán)… …其他行業(yè)：

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