2023年山東導游資格考試導游服務(wù)能力考試題庫（180道）

2023年山東導游資格考試導游服務(wù)能力考試題庫-導游服務(wù)規(guī)范知識問答及參考答案（180道）

1.地陪導游服務(wù)的對象分為哪兩大類型？

答：分為旅游團隊和散客兩大類型。地陪導游應(yīng)該遵照特定的程序和標準向他們提供導游服務(wù)。

2.地陪導游接待服務(wù)流程可分為哪幾個階段

答：

（1）服務(wù)準備；

（2）接站服務(wù)；

（3）入店服務(wù)；

（4）核對、商定日程；

（5）參觀游覽服務(wù)；

（6）食、購、娛服務(wù)；

（7）送站服務(wù)；

（8）善后工作。

3. 地陪接待階段前的準備工作主要有哪幾個方面？

答：

（1）熟悉接待計劃；

（2）落實接待事宜；

（3）知識準備；

（4）物質(zhì)準備；

（5）形象準備；

（6）心理準備。

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