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在聘用管理人員上犯了大意的決策
日料店聘請了好幾任的管理者,但是員工和店長相互不尊重,員工不服從管理或員工沒有自主責(zé)任感,沒有工作自覺性。
管理人員不但員工管理不好,甚至連根據(jù)市場營銷的基本手段都沒有做。餐飲業(yè)市場和服務(wù)業(yè)市場必備的營銷手段:情報戰(zhàn)、心理戰(zhàn)、攻堅戰(zhàn)、外交戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)、持久戰(zhàn)、智謀戰(zhàn)等這些矚目的“文化”手段一個都沒有。
管理人員的不作為影響了飯店的整體氛圍。管理者不管好員工,員工不愿意賣力推銷菜式,做好服務(wù),結(jié)果就導(dǎo)致了飯店的名氣越來越不好,生意越來越差。
缺乏獨特的菜品定位
日料店的菜式設(shè)置都很普通,與周圍日料店相比并沒有什么獨特之處。因為拿不出特色菜,在消費者心中沒有形成深刻印象,顧客忠誠度極低,基本上沒有什么回頭客。
沒有把握周圍的顧客資源
日料店的目標(biāo)主攻消費群體是周圍近百家各類公司企業(yè)和個體,還有數(shù)量龐大的中高層消費體系的居民區(qū)。而這些資源是料理店的生命,卻沒有重點關(guān)注。
沒有形成育人留人的機(jī)制
日料店員工狀態(tài)不佳,大多是抱著干一天是一天,不想干就走人的思想。日料店沒有育人留人的文化氛圍和激勵機(jī)制,沒有形成鏈條式管理格局。人員流動大,服務(wù)和菜品不穩(wěn)定,最終導(dǎo)致了不良后果。
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